מדיניות הגנת פרטיות ותנאי שימוש
[בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הכנת הפרטיות, התשמ"א-1981]
חברת המזרח לשיווק מכוניות [1994] בע״מ | ח.פ. 51-196154-2
["חב' המזרח"]
תאריך תחולה: 14.08.2025
1. מי אנחנו ועל מה חלה תמצית המודעה
מודעה זו מתארת בקצרה כיצד אנו מעבדים מידע אישי בקשר לאתרי האינטרנט, האפליקציות, אולמות התצוגה ומרכזי השירות שלנו [להלן: "הנכסים הדיגיטליים" ו/או "השירותים"]. מדיניות הפרטיות המלאה ותקנון השימוש המלא זמינים בקישורים בתחתית. שימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
2. איזה מידע נאסף
- פרטי קשר וזהות: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, מס׳ זיהוי חלקי [ככל שנדרש לשירות], העדפות תקשורת.
- נתוני עסקה ושירות: דגם/מס׳ רכב [VIN/מס׳ רישוי], הצעות מחיר, הזמנות, מימון/עסקת טרייד-אין, תיעוד טיפולים, אחריות/ריקולים, תיעוד פניות לשירות.
- נתוני שימוש דיגיטליים: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, דפי גלישה, "עוגיות" ופיקסלים, הודעות דחיפה [בהסכמה].
- הקלטות ותיעוד: שיחות לשירות לקוחות, מצלמות אבטחה בסניפים ובמתקני השירות [לצורכי אבטחה, מניעת הונאה ושיפור שירות].
- טכנולוגיות רכב חכם [ככל שזמין בדגם ובהסכמתך]: נתוני רכב ותפקוד, עדכוני תוכנה, מיקום/טלמטיקה לצורכי שירות/בטיחות/ריקולים.
3. מדוע ו/או לשם מה אנו משתמשים במידע
- מתן שירות ומכירה: תיאום נסיעות מבחן, התקשרות עם לקוחות בהסכמי מכר של רכבים מיד ראשונה ומיד שניה וכיוב', אספקה, שירות ואחריות, טיפולים ותיקונים, "ריקולים" ועדכוני שירות, נוחות ובטיחות.
- שירות לקוחות ותקשורת: מענה לפניות, התראות על סטטוס טיפול, מסמכים דיגיטליים [חשבוניות/אישורים].
- ציות לדין: ניהול ספרים, בטיחות, דיווחים לרשויות [לרבות משרד התחבורה/רשות הרישוי, ככל שחל].
- אבטחה ומניעת הונאה: בקרה, תיעוד גישה וניהול סיכונים.
- שיפור, אנליטיקה והתאמה אישית: מדידה, סטטיסטיקה, תחזוקת מערכות, שדרוג חוויית משתמש.
- שיווק ישיר: הצעות ומבצעים בערוצים הדיגיטליים [כגון: דוא״ל/SMS/וואטסאפ/התראות PUSH], הכל בכפוף להסכמתך ולזכותך התמידית, לדרוש את הסרת שמך ומחיקת פרטיך, בכל עת.
4. עם מי נשתף מידע
- נותני שירות מטעם חב' המזרח: ספקי IT/ענן/CRM/תשלומים, מרכזי שירות, מוקדי שירות וחברות שילוח.
- יצרן הרכב [JAGUAR LANDROVER LTD.] ושותפיו המסחריים:
לצורך מימוש כתבי אחריות, קריאות וזימונים לבדיקת ובחינת "תקלת בטיחות סדרתית" ["ריקול" כמשמעות מונח זה בחוק מקצועות ושירותים בענף הרכב, התשע"ו-2016], התאמת שירותים, בדיקות ובקרת איכות השירות והטיפול ברכבים; וכן גורמי מימון/ביטוח לפי בחירתך ובהתאם לנסיבות תנאי רכישת רכבך. - רשויות וגופים מוסמכים: לפי דרישת דין/צו/הליך משפטי.
- העברות מידע אל מחוץ לישראל: כאשר הדבר נדרש לטובת הלקוח ו/או רכבו ובכפוף לנקיטת כל אמצעי ההגנה הנאותים והנדרשים ובאופן דומה לדירקטיבה מס' (EU) 2016/679 GDPR הנוהגת במדינות השוק האירופי [EU].
- בכל מקרה, אין לצדדים האמורים לעיל אלה זכות להשתמש במידע למטרותיהם, אלא כמתחייב למתן השירותים הנקובים לעיל מטעם ו/או בשם חב' המזרח ו/או בכפוף להוראות הדין החל בישראל.
5. "עוגיות", פיקסלים וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים בעוגיות/פיקסלים לצרכי תפעול, אבטחה, אנליטיקה והתאמה אישית; ייתכן שימוש בפלטפורמות פרסום למדידת אפקטיביות ורימרקטינג. ניתן לנהל העדפות עוגיות במכשיר/דפדפן ולהסיר הסכמה לשיווק ישיר בכל עת במדיניות העוגיות ובמרכז ההעדפות.
6. זכויות הלקוח/ה
בכפוף להוראות כל דין, עומדות לך זכויות לעיון, תיקון ובהתאם למקרים הקבועים בחוק — גם דרישה למחיקה/חסימה; וכן ווידוא הסרה מכל פרסום שיווקי ישיר או עקיף – ובהתאם גם, אך לא רק, הגבלת הפרופיל השיווקי שלך הלקוח/ה, בקשר עם רכבך ו/או כל מותגי ומוצרי התעבורה של היצרן המיובאים ארצה, ו/או בכלל.
לבקשות זכויות/בירורים יש לפנות כנקוב בסעיף 10 שלהלן.
7. אבטחת מידע ושמירה
אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והעברה ברשת כרוכה בסיכון מובנה. המידע יישמר למשכים הנדרשים לקיום ההתקשרויות, השירות והוראות הדין [כולל דיני ניהול ספרים, אחריות, בטיחות וריקולים].
8. תנאי שימוש תמציתיים
- קניין רוחני: כל התכנים בנכסים הדיגיטליים מוגנים; אין להעתיק/לשדר/להתאים/להריץ סורקים אוטומטיים ללא רשות בכתב.
- קישורים חיצוניים: עשויים להופיע קישורים לאתרים שאינם בשליטת חב' המזרח — השימוש בהם באחריות המשתמש.
- אחריות: השירותים מוצעים "כפי שהם"; ייתכנו אי-דיוקים/שינויים; אין באמור ייעוץ מקצועי.
- דין ושיפוט: דין ישראל ומקום שיפוט ייחודי—בתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.
9. שינויים במודעה
חב' המזרח תעדכן, מעת לעת, את תוכן תמצית המודעה, בין היתר, כדי לשקף נכונה כל שינוי ברגולציה, חידושי טכנולוגיה ו/או כל דבר הקשרו בשירות המוענק ללקוח ולרכבו.
שימוש מתמשך לאחר פרסום כל עדכון, אם וכאשר, יהווה ויעיד על הסכמת המשתמש/הלקוח לנוסח המעודכן.
תאריך התחילה מופיע בראש המסמך.
10. יצירת קשר וממונה/ית הגנת פרטיות
חברת המזרח לשיווק מכוניות [1994] בע״מ | ח.פ. 51-196154-2
כתובתה הרשומה של חב' המזרח: רחוב התע"ש 11, כפר-סבא
דוא״ל לפניות הממונה על הפרטיות/וזכויות הלקוח בנושאי שימוש ושמירת: dpo@eam.co.il
טל׳ שירות לקוחות: 03-9213588